En Ecos De Huellas cada obra es única y está hecha exclusivamente para ti, basándonos en la foto de tu mascota. Por este motivo, al tratarse de un producto personalizado, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión.
¿Y si hay un error o el producto llega dañado?
Si tu pedido ha llegado con algún defecto de impresión, daño en el envío o error por nuestra parte, por supuesto nos haremos cargo. Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido a info@ecosdehuellas.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje exterior.
Analizaremos tu caso y, si corresponde, procederemos a enviarte un nuevo cuadro sin coste adicional o a ofrecerte una solución alternativa.
Modificaciones antes de la producción
Si necesitas modificar tu pedido, podrás hacerlo dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación de compra. Después de ese plazo, es posible que ya estemos trabajando en el diseño y no se podrán realizar cambios.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- Errores derivados de una foto de baja calidad enviada por el cliente.
- Desacuerdos subjetivos sobre estilo artístico o colores, si no hay errores técnicos.
- Direcciones incorrectas proporcionadas durante el proceso de compra.
Ante cualquier duda, puedes contactarnos a info@ecosdehuellas.com. Estaremos encantados de ayudarte.